Condiciones legales, privacidad de datos y politicas de devolución

Somos Soluciones en tecnología y seguridad NFR spa Rut 76952012-0, nuestra casa matriz está ubicada en Matias Cousiño 150, Oficina 425, Stgo Centro.

La dirección de nuestro sitio web es https://ezvizstore.cl y https://www.cctvip.cl

Términos y Condiciones de Compra y Despacho

Bienvenido/a a nuestro sitio web. Al realizar una compra en nuestra página, aceptas los siguientes términos y condiciones que rigen la entrega de los productos:

Despacho y Tiempo de Entrega:
El tiempo de despacho de los productos está sujeto a la confirmación del pago y la coordinación con el courier o empresa logística externa. Haremos nuestro mejor esfuerzo para despachar tu pedido dentro de los plazos establecidos, sin embargo, el tiempo de entrega puede variar según la localidad de destino.

Tarifas de Despacho:
Las tarifas de despacho pueden variar dependiendo de la localidad de entrega y el peso/volumen de los productos adquiridos. Dichas tarifas serán comunicadas de manera clara y previa a la confirmación de tu pedido. El cliente acepta pagar las tarifas correspondientes por el servicio de despacho.

Información de Envío:
Es responsabilidad del cliente proporcionar la información de envío de manera precisa y completa. Asegúrate de incluir el nombre completo del destinatario, dirección de entrega, número de contacto y cualquier otra información relevante. No nos hacemos responsables por retrasos o errores de entrega causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Responsabilidad de la Entrega:
Una vez que el producto ha sido entregado al courier o empresa logística externa para su despacho, no nos hacemos responsables por pérdidas, daños o retrasos en la entrega que puedan surgir durante el transporte. Sin embargo, nos comprometemos a brindar la asistencia necesaria para resolver cualquier problema relacionado con la entrega.

Cambios y Devoluciones:
En caso que el cliente sea de región tiene la posibilidad de descartar la falla con nuestra área técnica por videollamada antes de enviar el producto y con esto puede estar seguro de que la falla corresponda al producto y no a un factor externo.

El cliente debe hacer llegar el producto con falla a nuestra oficina en Los Rosales #495, Cerrillos previa coordinación con nuesta área de soporte, los costos de envío del o los productos los debe asumir el cliente. Cualquier situación especial se debe contactar con un ejecutivo para aclarar dudas.

Cancelaciones:
Las cancelaciones de pedidos solo podrán ser realizadas antes de que el producto haya sido despachado por nuestra parte. Una vez que el pedido ha sido entregado al courier o empresa logística, no se permitirán cancelaciones.

Jurisdicción:
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Chile. En caso de cualquier disputa o controversia, las partes se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de justicia. Como empresa, nos preocupa entregar un excelente servicio, por ésta razón somos transparentes y respetamos todos los derechos del consumidor.

Para finalizar al realizar una compra en nuestro sitio web, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.

¿Qué datos personales recopilamos y por qué los recopilamos?

Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, y también la dirección IP del visitante y la cadena del agente del usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Se puede proporcionar una cadena anónima creada a partir de su dirección de correo electrónico (también llamada hash) al servicio Gravatar para ver si la está usando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de su comentario, su imagen de perfil es visible al público en el contexto de su comentario.

Medios de comunicación

Si carga imágenes en el sitio web, debe evitar subir imágenes con datos de ubicación incorporados (GPS EXIF) incluidos. Los visitantes del sitio web pueden descargar y extraer los datos de ubicación de las imágenes en el sitio web.

Formularios de contacto

Cookies

Si deja un comentario en nuestro sitio, puede optar por guardar su nombre, dirección de correo electrónico y sitio web en cookies. Estos son para su conveniencia para que no tenga que completar sus datos nuevamente cuando deje otro comentario. Estas cookies durarán un año. Si tiene una cuenta e inicia sesión en este sitio, estableceremos una cookie temporal para determinar si su navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se descarta al cerrar su navegador. Cuando inicie sesión, también configuraremos varias cookies para guardar su información de inicio de sesión y las opciones de visualización de su pantalla. Las cookies de inicio de sesión duran dos días y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si selecciona «Recordarme», su inicio de sesión persistirá durante dos semanas. Si se desconecta de su cuenta, se eliminarán las cookies de inicio de sesión. Si edita o publica un artículo, se guardará una cookie adicional en su navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID de publicación del artículo que acaba de editar. Vence después de 1 día.

Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos en este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, videos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incorporado de otros sitios web se comporta de la misma manera que si el visitante hubiera visitado el otro sitio web. Es posible que estos sitios web recopilen información sobre usted, utilicen cookies, incorporen un seguimiento de terceros adicional y monitoreen su interacción con ese contenido integrado, incluido el seguimiento de su interacción con el contenido incorporado si tiene una cuenta y está registrado en ese sitio web.

Analítica

Con quién compartimos sus datos

Solamente con google para asuntos estadísticos y métricas, datos grupales no individuales. En terminos simples, google analytics.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Si deja un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar los comentarios de seguimiento automáticamente en lugar de mantenerlos en una cola de moderación. Para los usuarios que se registran en nuestro sitio web (si corresponde), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores del sitio web también pueden ver y editar esa información.

Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tiene una cuenta en este sitio o ha dejado comentarios, puede solicitar recibir un archivo exportado de los datos personales que tenemos sobre usted, incluidos los datos que nos haya proporcionado. También puede solicitar que borremos cualquier información personal que tengamos sobre usted. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

Políticas de Garantía y Devolución – EZVIZ

Bienvenido a nuestra plataforma. Para garantizar la mejor experiencia de servicio y transparencia en su compra, detallamos a continuación nuestras normativas de postventa:

Derecho a Retracto y Devoluciones

Entendemos que puede cambiar de opinión, por lo que ofrecemos una política de retracto bajo condiciones estrictas:

Plazo: El retracto de la compra debe solicitarse dentro de los 5 días posteriores a la realización de la compra (o recepción del producto).
Condiciones del Producto: El producto debe estar exactamente como se entregó: con todos sus sellos de seguridad intactos, embalajes originales sin daños, manuales y accesorios completos. No se aceptará el retracto si los sellos de fábrica han sido violados o alterados.
Asesoría Previa: Para evitar inconvenientes, recomendamos siempre asesorarse con nuestros vendedores expertos antes de realizar su compra para asegurar que el modelo elegido cumpla con sus necesidades técnicas.

Normativa de Garantía

Nuestras cámaras y dispositivos EZVIZ están garantizados contra defectos de fabricación por 6 meses, bajo los siguientes criterios:

Plazo de Resolución: Una vez recibido el producto en nuestras dependencias, el proceso de diagnóstico y resolución técnica tiene un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Cobertura: La garantía es exclusiva contra fallas de componentes o desperfectos de fabricación. No cubre problemas de configuración, software de terceros o factores externos como la calidad de la señal Wi-Fi del cliente.

Invalidación: La garantía quedará anulada por daños físicos, sellos rotos, intervención de terceros, humedad (en modelos no aptos) o daños causados por anomalías eléctricas (alzas de voltaje).

Servicio Especial para Clientes de Regiones (Pre-diagnóstico)

Entendemos que el envío de productos desde regiones implica costos y tiempo para nuestros clientes. Por ello, ofrecemos un paso previo exclusivo:

Videollamada Técnica: Antes de realizar el envío físico del producto, los clientes de regiones tienen la posibilidad de agendar una videollamada con nuestra área técnica.

Objetivo: Este procedimiento permite descartar de forma remota si la falla se debe a un factor externo (configuración, red, alimentación) o si efectivamente es un defecto del producto.

Beneficio: Esto asegura que el cliente solo envíe el equipo cuando exista una alta certeza de falla de hardware, evitando gastos de transporte innecesarios por errores de configuración.

Procedimientos y Envío

Para cursar una garantía, se requiere:

Comprobante de compra (Boleta o Factura).

Datos del producto (Modelo y Número de Serie).

Reporte técnico con la descripción de la falla.

Nota: Todo costo asociado al transporte de productos, seguros y afines es de responsabilidad del cliente. Si tras la revisión física se determina que el componente no tiene defectos o que la falla no es imputable a la garantía, se efectuará un cargo por concepto de Servicio Técnico.

Resguardo de Información

El Servicio Técnico no se responsabiliza por la información o grabaciones contenidas en tarjetas de memoria o discos duros. Es responsabilidad del usuario respaldar sus grabaciones antes de entregar o enviar cualquier dispositivo.